Une assistance réactive sur vos chantiers
Pour répondre au mieux à vos questions, inquiétudes ou problèmes de dysfonctionnement, nous fournissons un service SAV complet et nous offrons une assistance technique à la hauteur de vos besoins. N’hésitez pas à nous contacter si un détail n’est pas clair, pour prévenir une panne ou demander une intervention d’urgence. Vous aurez un interlocuteur fiable et disponible.
Quand et comment nous joindre ?
Pour chacune de nos formules de location d’équipements, nous mettons plusieurs canaux à la disposition de nos clients. Loxcar dispose d’une équipe organisée pour répondre à vos questions sur différents supports.
Vous devez déterminer vos besoins pour savoir quelle plateforme vous permet de nous joindre rapidement. Nous proposons en effet plusieurs moyens de contact pour une prise en charge rapide de vos besoins.
Support client
En cas d’urgence, nous pouvons fournir une assistance immédiate via notre hotline technique. Du lundi au samedi, de 8h à 18h 30.
+33 (0)3 00 34 56 78
Standard
Vous pouvez nous joindre par le biais de notre standard pour le suivi des dossiers ou si vous avez besoin d’une assistance technique.
Email SAV
Pour les demandes qui ne sont pas réellement urgentes, telles que des compléments d’informations, n’hésitez pas à nous écrire via notre adresse e-mail. Ce support vous permet autant d’envoyer que de recevoir les documents nécessaires.
Disponible 7j/7 avec un traitement des demandes aux horaires ouvrés.
Formulaire en ligne
Demande de devis, déclaration d’incidents ou requête pour une intervention depuis le terrain, vous pouvez remplir notre formulaire en ligne.
Délais de réponse garantie
Dans le secteur forestier, ferroviaire et routier, chaque minute est précieuse. Voilà pourquoi, nous avons mis en place un service SAV fiable qui s’engage sur des délais de réponse précis et adaptés à chaque niveau d’urgence.
Prise en charge immédiate ou dans un délai moyen de 3 à 5 minutes, en fonction de la disponibilité de l’équipe.
Réponse sous 2 heures pour les jours ouvrés.
Les demandes reçues le weekend seront traitées prioritairement le lundi matin.
Nos délais de réponses sont majoritairement immédiats.
Notre intervention peut dépendre de l’urgence des demandes.
Notre délai de réponse peut être immédiat ou sous environ 1 heure selon la complexité du cas.
Quelles sont les demandes traitées ?
Notre service SAV propose un large éventail de demandes clients, qu’elles soient techniques ou opérationnelles. Nous ne négligeons aucun détail afin de garantir la continuité de vos travaux. Quand et pour quelles raisons vous devez nous contacter ?
Problèmes techniques et pannes
Votre broyeur refuse de démarrer ? Nous pouvons fournir un diagnostic à distance ou sur site afin d’identifier les causes du dysfonctionnement et réparer les matériels.
Commande de pièces et consommables
Notre SAV couvre la gestion des commandes et l’expédition des pièces de rechange. Nous vous aidons à identifier les références adaptées et les pièces compatibles.
Suivi administratif et gestion de vos équipements
Contactez-nous si vous avez besoin d’informations sur le suivi de vos dossiers, sur les garanties, les contrats et tout ce qui concerne le volet administratif.
Utilisation des machines et prise en main
Si vous rencontrez des soucis dans la manipulation de vos équipements, vous pouvez nous appeler. Nous assurons une assistance pour leur prise en main.
Maintenance et prévention
N’hésitez pas à nous joindre pour planifier ou changer la date de vos opérations de maintenance. Mais, nous vous assurons déjà un rappel périodique.
Les démarches à entamer en cas de panne sur chantier
En cas de panne de vos équipements forestiers, routiers ou ferroviaires, voici les étapes que vous devez respecter :
Arrêter le matériel,
Sécuriser la zone de travail, si nécessaire,
Contacter notre support client dédié aux urgences,
Nous fournir toutes les informations utiles, telles que le modèle, son numéro de série, la description du problème, etc.
Obtenir un diagnostic immédiat, même à distance, par nos techniciens,
Bénéficier d’une intervention sur site selon les cas,
Suivre les dépannages jusqu’à la remise en service.
Quelle que soit votre demande, vous aurez un accompagnement personnalisé.
Besoin d’aide ?
Contactez notre SAV en toute sérénité
Que ce soit un simple doute technique, une panne importante ou un besoin urgent d’intervention, notre service SAV est à votre écoute pour vous apporter une solution rapide et efficace.